2022年5月12日木曜日

サービスマナー接遇研修会 開催

 4月28日(木)14時より、『サービスマナー接遇研修会』をZoomで開催いたしました。
講師には株式会社マンズ・リソース 星野惠子先生にお話しいただきました。



開始後すぐに、まずブレイクアウトルームでグループに分かれ、参加者同士で自己紹介が行われました。その後も研修会の間に何度かグループワークがありました。

『ストローク』についてのお話では、ストロークの青信号・赤信号など、分かりやすくお話いただきました。

ある施設で夜中に100回コールする利用者様がいて困っていらっしゃった職員さんが、星野先生のお話を思い出し、ある夜、コールで呼ばれた時にどっしりと腰を据え、利用者様のお話を30分ほど聞かれたところ、利用者様が満足されたらしく、それ以降は100回コールがなくなったとのことです。

『ストローク』を意識すると利用者様にも満足していただけ、状況が良い方向に変わるんですね。興味を持たれた方は、機会がありましたらぜひ星野先生のお話を聞いてみてくださいね!



研修会にご参加いただいた皆さま、ありがとうございました。
市老連 !(^^)!


日 時:令和4年4月28日(木) 14:00~16:00
講 師:株式会社マンズ・リソース 星野 惠子 氏
参加者:32名