4月28日(木)14時より、『サービスマナー接遇研修会』をZoomで開催いたしました。
講師には株式会社マンズ・リソース 星野惠子先生にお話しいただきました。
『ストローク』についてのお話では、ストロークの青信号・赤信号など、分かりやすくお話いただきました。
ある施設で夜中に100回コールする利用者様がいて困っていらっしゃった職員さんが、星野先生のお話を思い出し、ある夜、コールで呼ばれた時にどっしりと腰を据え、利用者様のお話を30分ほど聞かれたところ、利用者様が満足されたらしく、それ以降は100回コールがなくなったとのことです。
『ストローク』を意識すると利用者様にも満足していただけ、状況が良い方向に変わるんですね。興味を持たれた方は、機会がありましたらぜひ星野先生のお話を聞いてみてくださいね!
研修会にご参加いただいた皆さま、ありがとうございました。
市老連 !(^^)!
日 時:令和4年4月28日(木) 14:00~16:00
講 師:株式会社マンズ・リソース 星野 惠子 氏
参加者:32名