令和5年4月19日(水)午後２時より、大阪市立社会福祉センター 第1会議室にて『サ－ビスマナ－接遇研修会～笑顔がもたらす効果とホスピタリティー～』を開催致しました。
講師には株式会社 マンズ・リソース 星野 惠子先生にご登壇頂きました。
昨年まではコロナの影響を受けZooｍでの研修でしたが、今年度は集合研修となりました。
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| 星野講師 |
前半には「接遇マナーとは・・・？」を研修のテーマに、人生のシルバールール・人生のゴールデンルール・人生のプラチナルールについて、お話くださいました。
また、心の栄養＝ストローク『会話の最小単位=ストローク』の基本を学びました。
参加された方には２人ペアになって頂き、ストロークの種類について実践して頂きました。
ストロークの種類
＊ストローク無し
＊否定的（―）ストローク
＊肯定的（＋）ストローク
言葉遣いの三原則
＊明るく
＊やさしく
＊美しく
後半では、「挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度」の接遇の基本を学びました。ペアを変えて頂き2人一組で参加者の皆さんにも姿勢や身だしなみの再確認、例を交えて実演していただきました。
参加者の皆さんからは「利用者さんへの声かけの仕方を分かりやすく知ることが出来ました」「自分が足りない、知らない分野をグループワーク等で楽しく学べた」「マナーの基礎の部分をしっかりと教えていただけた」などの感想がありました。
研修会終了後には、参加者の方が会場の後片付けをお手伝いしてくださいました。皆さん、本当にありがとうございました。市老連(^^)/
日 時：令和5年4月19日（水） 14：00～16：00
会 場：大阪市立社会福祉センター3階 第1会議室
講 師：株式会社 マンズ・リソース 星野 惠子 氏
参加者：34名
