サービスマナー接遇 研修会開催

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　5月23日(木)14：00より、大阪市立社会福祉センター

 第1会議室にて『サ－ビスマナ－接遇研修会

～笑顔がもたらす効果とホスピタリティ～』を開催致しました。

講師には株式会社　マンズ・リソース　星野　惠子先生にご登壇頂きました。

前半には「接遇マナーとは・・・？」を研修のテーマに、

『会話の最小単位=ストローク』の基本を学びました。

まずは、4つの感情＝喜怒哀楽、緊張（不安）未来への感情の内、緊張を解す為の二人一組による情報収集（情報を入れると安心感が芽生える）の実践。

後半では、「挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度」の接遇の基本を学びました。八人一組となって参加者の皆さんにも実践をしていただきました。




最後に3つの事例を課題に、ロールプレイ。
研修会の時間が過ぎてしまいましたが、みなさん熱心に話し合いをされていました。


参加者の皆さんからは「他職種や他施設の方と話す機会が余りないので、関われて良かった」「相手の気持ちを考えて行動しようと思った」などの感想がありました。


研修会終了後には会場の後片付けをお手伝いしてくださいました。皆さん、本当にありがとうございました。市老連(^^)/

日　時：令和元年5月23日（木） 14：00～16：00
会  場：大阪市立社会福祉センター3階 第1会議室
講　師：株式会社　マンズ・リソース　星野　惠子　氏
参加者：64名