「サービスマナー接遇研修会」

 令和8年4月22日(水)午後２時より、大阪市立社会福祉センター 第1会議室にて『サ－ビスマナ－接遇研修会』なぜ、いま接遇が必要なのか？～仕事に誇りを持つためのサービスマナー研修～を開催致しました。

星野講師

本日の主題

＊「ストローク」で人間関係が説明できる
＊接遇の五原則
＊接遇動作の実習　　　　

会話の最小単位＝ストローク

ストロークの種類

　　＊ストローク無し

　　＊否定的（―）ストローク

　　＊肯定的（＋）ストローク

ストローク…

存在認知の一単位＝心の栄養素！

ある人の存在や価値を認める為の言動や働きかけのこと

私は、ここにいる！と誰かが認めてくれる　　　　　　　　　　　　

接遇の基本５原則…　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

①挨拶②表情③身だしなみ④言葉遣い⑤態度　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　動作に添える５つのもの…　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　①視線2回②笑顔③両手④言葉⑤心　

「接遇マナーとは・・・？」

「接遇の５原則」についても基本動作①立ち姿②お辞儀③歩き方を実際にしていただきました。

また「挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度」の接遇の基本を学びました。ペアを変えていただき4～5人一組で参加者の皆さんにも姿勢や身だしなみの再確認、例を交えて実演していただきました。

4～5人体制１3グループに分かれてグループワークで実習

過去と他人は変えられない

変えられるのは

今ここの自分自身と未来だけである

今ここの自分の接し方を

バージョンアップすることで未来は変わる　　

参加者の皆様、終了後会場の片付けをお手伝いしてくださり誠に感謝申し上げます。　　　　　　　　　　　　　　　星野先生、ご参加いただいた皆さま、ありがとうございました。市老連 !(＾＾)!

日　時：令和8年4月22日(水)午後2時～午後4時
場　所：大阪市立社会福祉センター第1会議室

講　師：株式会社マンズ・リソース　代表取締役　星野　惠子氏　

参加者数：５3名