講師には株式会社 マンズ・リソース 代表取締役 星野 惠子氏にご登壇頂きました。
最初に星野講師から自己紹介がありました。
続いてストローク『会話の最小単位=ストローク』の基本を学びました。
参加された方には２人ペアになって頂き、ノーストローク、マイナスストローク、プラスストロークを使ってどう感じるか、お互いに自己紹介をして頂きました。
会話の最小単位＝ストローク
ストロークの種類
＊ストローク無し
＊否定的（―）ストローク
＊肯定的（＋）ストローク
「接遇マナーとは・・・？」「接遇の５原則」についても、それぞれ4人グループになって頂き基本動作①立ち姿②お辞儀③歩き方を実際にしていただきました。
続いて「挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度」の接遇の基本を学びました。ペアを変えて頂き4人一組で参加者の皆さんにも姿勢や身だしなみの再確認、例を交えて実演していただきました。
参加者の皆さんからは「講義自体、一日あるいは複数日かけてしていただける内容だったと思うのですが、短い時間で重要なことを体感し教えていただけました」「挨拶の大事さを再確認させて頂きました」などの感想がありました。
研修会終了後には、参加者の方が会場の後片付けをお手伝いしてくださいました。皆さん、本当にありがとうございました。市老連(^^)/
日 時：令和6年4月15日（月） 14：00～16：00
会 場：大阪市立社会福祉センター3階 第1会議室
講 師：株式会社 マンズ・リソース 星野 惠子 氏
参加者：51名
