7月3日（火）午後2：00より、大阪市立社会福祉センター第１会議室にて「実践型リスクマネジメント研修会【基本編】」～リスクマネジメントの基礎知識から事故発生の対応まで～を開催いたしました。講師には株式会社 Ｒ・Ａ・Ｃ 代表取締役 谷田 寿実先生にお越しいただきました。はじめに、コミュニケーションの基本であるあいさつ・身だしなみ・言葉遣いなどの接遇の大切さを学びました。
次に、1.介護のリスクマネジメントの基礎知識、2.事故防止の基本活動、3.効果の上がるヒヤリハット活動、4.事故発生時の対応、5.クレーム対応と項目に沿って、ご講義いただきました。それらの学びを踏まえたうえで、特養のクレームの対応事例を参加者の皆さんご自身に検討していただくグループワークを行いました。
最後に、施設の中で、ご利用者様に事故のない安全な暮らしをしていただくためにはリスクと一緒に事故防止対策をご家族様にお伝えするとともに、ご家族様にも協力をしていただくことが重要であるとのお話しくださいました。
参加者からは「現場に即した内容で分かりやすかった」「グループワークなど充実した内容であった」「相談員としてすぐに活用できる」などの感想をいただきました。
各施設でのリスクマネジメントの取組みに活かしていただければと思います。
市老連(^^)!
日 時：平成30年7月3日(火)午後２時～５時
場 所：大阪市立社会福祉センター 第1会議室
講 師：株式会社 Ｒ・Ａ・Ｃ 代表取締役 谷田 寿実氏
参加者：69名
