Zoom『サービスマナー接遇研修会』開催

 5月13日(木)14：00より、Zoom『サ－ビスマナ－接遇研修会 』～笑顔がもたらす効果とホスピタリティ～』を開催致しました。

講師には株式会社　マンズ・リソース　星野　惠子先生にお話いただきました。

前半には「接遇マナーとは・・・？」を研修のテーマに、

基本を学びました。

まずは、会話の最小単位＝ストロークについて話してくださいました。肯定的（プラスストローク）、否定的（マイナスストローク）、ストローク無しの三パターン、また、身体的（タッチ）ストロークや承認の（精神的）ストロークについて、例を交えながら詳しく説明してくださいました。

続いて「挨拶・表情・身だしなみ・言葉遣い・態度」の接遇の基本を学びました。グループワークの時間を設け自己紹介を参加者の皆さんにしていただきました。

あ…愛を込めて明るく、相手に合わせて。

い…いつでも、どこでも、だれとでも。

さ…先に（自分から）

つ…続けて（プラスαの言葉と添えて）

挨拶の大切さを教えて頂きました。

後半には基本動作として、参加者の方に立ち姿、お辞儀の仕方を画面を通して実践して頂きました。

参加者の皆さんからは「今回の研修会で自分自身が忘れがちになっていたこと、注意しなければならないことに気づくことが出来ました。また新社会人として重要なもの、態度や接遇マナーを理解することが出来ましたので、とてもいい機会だったと思っています。」「介護の仕事に対して大切な事で、研修会は分かりやすいです。」などの感想がありました。

今回の研修会ではたくさんの皆様にご参加いただきました。市老連(^^)/

日　時：令和3年5月13日（木） 14：00～16：00
講　師：株式会社　マンズ・リソース　星野　惠子　氏
参加者：39名