10/10 クレーム対応研修会が開かれ41名の方にご参加いただきました。
『利用者・家族からのクレーム（苦情・相談）等に対する心構えについて』の講義
『クレームに対応する基本的視点』、『介護施設内で起こった事故をめぐって』（事例）
1テーブル6人でグループワーク、発表、ロールプレイが行われました。
個人的に驚き、なるほどと思ったのは、『クレームはスキルアップにつなげるきっかけになる。』『施設・スタッフのサービス向上になる。』とクレームを肯定的にとらえるといった点でした。自分自身考えつかない意見だったので、とても勉強になりました。
アンケートからは、『今後も２回３回と時間をかけて開催していただきたい。』『グループワークでは他施設の方と色々な意見交換ができ、勉強になりました。』『ロールプレイをもっとやって欲しい。』等の意見を頂き、とても充実した研修になりました。
今後の業務にお役立ていただければと思います。 市老連 （*^_^*）
講師：大阪保健医療大学保健医療学部
リハビリテーション学科 講師 橋本卓也氏
会場：大阪市立社会福祉センター３階 大会議室
時間：ＰＭ１時～ＰＭ４時
