実践型リスクマネジメント研修会

 9月27日（月）午後2：00より、大阪市立社会福祉センター第1会議室よりZoomにて「実践型リスクマネジメント研修会【基本編】」～リスクマネジメントの基礎知識から事故発生の対応まで～を開催いたしました。講師には株式会社　Ｒ・Ａ・Ｃ　代表取締役　谷田　寿実先生にお越しいただきました。

はじめに、コミュニケーションの基本である傾聴姿勢について学びました。傾聴姿勢の聴の字について、なぜ、聴の字であるのかの説明してくださいました。又、傾聴の【あ・い・う・え・お】とは、あいづち・うなずき・笑顔・おどろき（心）と、お話されました。言葉づかいについては①否定形ではなく肯定系で話す②命令形で話さず依頼系で話す③クッション言葉をつかう。これらの話をより詳しく説明してくださいました。

次に、1.介護のリスクマネジメントの基礎知識、2.事故防止の基本活動、3.事故発生時の対応、4.クレーム対応と項目に沿って、お話いただきました。それらの学びを踏まえたうえで、ある特養のクレーム対応についての事例を話して頂き、問題点と改善策について『魔法の言葉』を用いた応対方法を教えていただきました。

事故対応とクレーム対応は同時進行し、問題解決と再発防止の二段階構えとしてとらえ、まずは今、困っていることである問題解決を優先しましょうと、お話されました。

最後に家族とのリスク共有の重要性について、ご利用者様に事故のない安全な暮らしをしていただくためにはリスクと一緒に事故防止対策をご家族様にお伝えするとともに、ご家族様にも協力をしていただくことが重要であるとのお話をしてくださいました。

各施設でのリスクマネジメントの取組みに活かしていただければと思います。
市老連(^^)!

日　時：令和3年9月27日(月)午後２時～4時
場　所：大阪市立社会福祉センター第1会議室・各自施設からZoom

講　師：株式会社　Ｒ・Ａ・Ｃ　代表取締役　谷田　寿実氏
参加者：36名